近年來，隨著數位化技術的發展，產險業者為提升客戶理賠服務品質，陸續導入行動身分識別驗證（Mobile ID, MID）及電子保單管理等數位創新措施。富邦產險與兆豐產險近日相繼宣布優化理賠流程，透過全線上驗證和無紙化作業，有效加速理賠效率，進一步提升客戶滿意度。
富邦產險：行動身分驗證 簡化車險理賠流程
富邦產險表示，自2023年第二季起，已在「富邦產險保好康會員平台」導入MID身分驗證功能，讓車險理賠客戶無需再回傳紙本理賠申請書。這項服務自上線以來，已成功協助超過700位車險客戶快速完成理賠。該功能不僅縮短理賠時間，還進一步提升資料傳輸的安全性，並確保客戶隱私。
此外，針對車險理賠過程中常見的文件缺漏問題，富邦產險推出簡訊補件功能。客戶可透過理賠人員發送的簡訊連結直接上傳所需文件，無須透過傳統郵寄或其他繁瑣程序。截至目前，已有超過16,000件理賠案件透過此功能順利完成補件，顯著提升整體理賠處理速度及客戶滿意度。
兆豐產險：推動無紙化作業 強化身分認證機制
兆豐產險則響應保險業「無紙化」的數位趨勢，持續優化電子保單發送及補發機制。透過自動化系統，保戶可直接收到電子保單PDF檔案或下載連結至Email或手機，無須再登入官網申請或查詢。不僅降低內部補發作業的人力成本，亦提升了保單傳送的時效性。
為進一步確保數位操作的安全性，兆豐產險在其網路投保及官網平台推出了全新行動身分識別驗證機制（FIDO），取代過去傳統的一次性密碼（OTP）驗證方式。FIDO身分認證具有更高的安全強度，能有效防範身份冒用及資料竊取的風險，提供客戶更穩固的數位保護。
產險業數位轉型：加速理賠效率、優化客戶體驗
無論是富邦產險的MID行動身分驗證，還是兆豐產險的FIDO驗證機制與無紙化電子保單系統，皆顯示產險業者正積極推動數位轉型。這些創新舉措不僅大幅簡化理賠流程，降低操作上的繁瑣，更有效提升了服務效率與精確性。
隨著各大產險業者持續強化數位技術應用，未來客戶在處理保單申請、理賠通報及文件補件等流程中，將能享受到更快速、便捷且安全的服務體驗。產險業數位化轉型的浪潮正方興未艾，而客戶也將是這場變革中的最大受益者。