不是詐騙、也不是系統故障，銀行存款竟會因為「一封沒回的郵件」瞬間歸零。澳洲一名男子近日在社群平台分享自身經歷，表示自己某天醒來發現銀行帳戶餘額顯示為零，辛苦存下的積蓄彷彿一夜蒸發，突如其來的狀況讓他當場嚇壞，事後才發現，起因竟只是漏回銀行的一封電子郵件。
根據外媒《每日郵報》報導，當事人羅斯（Ross）平時將資金存放在澳洲的傳統銀行 Heritage Bank。某天早上，他照常登入網銀查看帳戶，卻赫然發現帳戶餘額顯示「0 元」，沒有任何事前通知，也沒有異常交易紀錄，讓他一度以為自己成了詐騙受害者。
羅斯回憶，當下的衝擊相當強烈，不僅腦袋一片空白，甚至感到反胃想吐，身體出現類似生病的不適感。他隨即撥打銀行的緊急客服電話，焦急詢問帳戶究竟發生了什麼事，深怕多年積蓄就此消失。
客服人員在查詢後告知，帳戶內的資金其實並未遺失，而是因為帳戶被暫時凍結，才會顯示為零。羅斯進一步追問凍結原因，對方才說明，只要完成簡單的身分確認程序即可解鎖，包括確認是否仍居住在澳洲，或是否擁有海外居留身分等。羅斯照指示回答問題後，帳戶幾乎立刻恢復正常，所有存款也隨即回到帳上。
事後他才想起，在帳戶遭凍結前，確實曾收到銀行寄來的一封電子郵件，內容要求他更新居住狀態，並附上兩個 PDF 檔案。然而，由於郵件用詞讓他覺得相當怪異，看起來與常見詐騙信件十分相似，他基於安全考量選擇忽略，甚至完全沒有回覆，沒想到卻因此觸發銀行的風控機制。
羅斯也坦言，自己當時「百分之百認定那是詐騙郵件」，沒想到是真正來自銀行的通知。他將經驗分享上網後，引發不少網友討論，有人表示曾遇過類似狀況，也有人提醒，近年銀行因應反洗錢與身分審查規定，若客戶未即時回覆重要確認信件，帳戶確實可能被暫時限制。
這起事件也提醒民眾，面對疑似來自銀行的通知郵件時，與其完全忽略，不妨主動透過官方客服或銀行 App 查證真偽，避免因誤判而影響自身帳戶使用，讓驚嚇場面再次上演。