近日，一名女乘客在社交平台Threads上分享自己搭乘台灣高鐵商務艙的經歷，因為索取點心遭遇不耐煩的態度，引發熱議。高鐵隨後回應，表示點心供應以「每位旅客一份為原則」，並強調將持續加強內部訓練，要求服勤員保持良好的服務態度。
乘客質疑：點心不能再拿一份？
這名女乘客提到，當天她與男友在商務艙享用了米餅和梅子餅乾，覺得口味不錯，便想再向服務人員索取一份。不料，卻遭遇服務人員的不耐煩態度，讓她疑惑「不是本來就可以一直拿嗎？」此事引發不少網友的關注與討論，有人建議她換個語氣委婉詢問，可能會得到更好的回應。
高鐵員工解釋：點心供應有限
隨後，有高鐵服務人員在文章下留言解釋，商務艙的點心主要是供乘客在車上食用完畢，並不是無限量提供。部分旅客拿了點心後收入包包中，甚至有旅客多次索取點心，最多打包了6次，導致車次點心數量對不上，服務員還需要向上級解釋原因，造成不便。
高鐵官方回應：每位乘客1份為原則
針對此事，高鐵表示，由於每趟列車能攜帶的點心數量有限，因此每位商務艙旅客的點心供應「以1份為原則」。若有乘客在旅途中希望再度索取，服務員會在服務完所有商務艙旅客後，若點心仍有餘裕，才會提供額外份量。
加強內部訓練 提供更佳服務
台灣高鐵強調，公司已持續進行內部訓練，要求全體服務人員在面對旅客時保持和顏悅色，並妥善說明規則，力求提供良好的服務品質。高鐵希望藉此事件改善服務，讓旅客能夠享受到更好的乘車體驗。
這次事件提醒旅客，在搭乘商務艙時，雖然點心和飲料是免費提供，但仍需遵循供應規則，與服務人員保持良好溝通，享受更舒適的乘車時光。