隨著消費者越來越依賴線上評論來挑選餐廳及商家，Google Maps近期針對假評論問題，擴大了打擊範圍。根據《The Verge》報導，Google正推出新政策來防範店家藉由提供折扣或贈品來誘導消費者撰寫、修改或刪除評論，該政策最早在英國試行，現在已逐漸擴展至全球，包括台灣在內。
Google指出，評論應該「真實反映某個地方或企業的體驗」，並強調，若被發現有不實互動的行為，Google Maps將可能直接在相關店家上標示「警告標籤」，提醒用戶該店家可能存在不實評論。除了警告標籤外，Google還可能刪除不實評論、限制該店家在一定時間內無法收到新的評價，或隱藏特定時間內的星級評分。
防範不實評論 嚇阻商家作假
這項政策已於本月稍早開始施行，隨著措施逐步推行，商家可能因為虛假評論行為被公開警告。此類懲罰手段旨在嚇阻店家造假行為，提升用戶對Google Maps平台的信任度，避免消費者因為虛假「五星好評」而受到誤導。
各地推廣 打擊範圍逐步擴大
據了解，Google在英國推行此項措施時，曾受到商家及消費者的廣泛關注，而隨著這項政策在全球擴展，Google希望能讓更多用戶放心使用平台來尋找優質店家。雖然目前尚不清楚Google具體使用何種技術來辨識虛假評論，但這項政策的公開實施，有助於抑制不當行為的發生。
民眾應注意評論真實性
消費者在使用Google Maps時，可留意店家是否被標示警告標籤，並仔細閱讀其他用戶的評論，以確保獲得真實的用餐或消費體驗。未來，隨著更多地區加入此措施，Google可能會進一步優化識別假評論的準確度，確保用戶能夠根據真實反饋做出消費決策。