隨著保險科技（InsurTech）的快速發展，產險業者紛紛引入先進技術來優化服務流程。從AI客服、理賠無紙化到24小時線上諮詢，各大保險公司積極創新，以縮短理賠時間、提升服務效率，讓保險業務更貼近消費者需求。
富邦產險在客服系統中率先導入AI語音技術，結合「ASR語音轉文字」、「NLP自然語言處理」及「TTS文字轉語音」等三大核心功能。客戶進線後，只需直接說出來電目的，AI機器人便可自動識別需求並提供相應服務，大幅減少用戶在操作選項中迷失的情況。若遇客服滿線情況，系統還可提供線上語音留言服務，引導客戶留下聯絡資訊，由專人客服主動回電，免除客戶在尖峰時段的等待時間。根據統計，2024年上半年，富邦產險的AI語音系統已經處理超過12.5萬通來電，展現出強大的服務能力。
國泰產險則推出了智能助理「阿發」，為客戶提供全年無休的自助服務。無論是保單查詢、事故通報、理賠申請，或是應備文件查詢，阿發都能快速解答。根據國泰產險的數據，至2023年底，已有超過212萬人次使用阿發，每月平均處理7.3萬通來電，整體滿意度達到4.6分（滿分5分），成為國內智能客服的標竿。
兆豐產險則響應無紙化潮流，推出電子保單服務。保戶可直接收到電子保單PDF檔案或下載連結至電子郵件或手機中，無須登入官網即可取得。此外，兆豐產險也建置了自動檢核系統，確保電子保單申請的流程無誤，大幅減少內部人力成本。
為了更進一步提升服務的多元化，兆豐產險特別提供手語視訊服務。只要提前三個工作天預約，保戶即可透過視訊與專業手語人員進行溝通，解決各類保險疑難雜症，為聽障人士打造無障礙的溝通環境。
未來展望
保險業正逐步邁向數位轉型，透過AI技術與無紙化服務，不僅能提高服務效率，也能改善客戶滿意度。隨著科技的進步，預期未來各大保險公司將持續引入更多創新技術，為客戶提供更智慧化、更便利的服務體驗。